靶向发力解难题，政务服务提质效 ——宁德市行管委召开全市政务服务工作推进会

　　11月7日，宁德市行管委在蕉城区召开全市政务服务工作推进会。市行管委有关领导及科室负责人，各县（市、区）行管委、东侨政务服务中心负责人参加，市行管委党组书记、主任周正明出席并作强调讲话。会议由市行管委党组成员、二级调研员吴毓华主持。

　　上午，全体与会人员前往察看蕉城三屿工业园区政务服务工作站和金溪社区便民服务站。

察看三屿工业园区政务服务工作站

察看金溪社区便民服务站

　　下午召开推进会，蕉城区行管委介绍了典型经验做法，各县（市、区）行管委、东侨政务服务中心主任围绕政务服务营商环境和政务服务效能工作汇报了存在的问题，对下一步工作措施进行深入探讨，并提出了可操作性建议。

蕉城区行管委主任蔡启鹏

古田行县行管委主任黄家意

屏南行管委主任胡锦秀

周宁县行管委主任章登文

寿宁县行管委蔡晓锋

福安市行管委主任阮志强

柘荣县行管委主任吴志刚

福鼎市行管委主任李赞校

霞浦县行管委主任谢明茶

东侨政务服务中心主任翁诗赟

　　宁德市行管委党组成员、四级调研员陈和权就政务服务营商环境和政务服务效能考核有关工作作具体安排，指出下一步工作要重视政务服务标准准确性工作、持续深化“一件事一次办”改革、持续深化综合窗口改革、持续加强办件数据汇聚、持续推动改革创新等，确保推进各项工作取得成效。

市行管委党组成员、四级调研员陈和权就政务服务考核工作作具体安排

市行管委党组成员、二级调研员吴毓华主持

市行管委党组书记、主任周正明作强调讲话

   周正明指出，要全面贯彻落实国家、省、市加快推进政务服务标准化规范化便利化有关要求，进一步提升政务服务营商环境和政务服务效能工作质效。

　　一、提高政治站位，统一思想认识。政务服务环境是经济社会发展的“风向标”和“晴雨表”，也是一个地方政治生态、社会生态的侧面反映。优化政务服务环境是促进高质量发展的重大决策部署和重要举措，政务服务营商环境指标是最大的综合性指标，考核内容由市、县、乡、村四级3000多个单位政务服务事项组成，从市本级一直延伸至村一级，涉及面广、工作量大。政务服务营商环境指标好坏是政务服务管理机构工作成效的直接体现，更是检验政务服务环境优劣的重要标准。政务服务效能是各级各部门年度绩效考核的一项重要指标，各级各部门要高度重视提升政务服务效能工作。政务服务评价是一项重要的综合评价指标，对各级各部门政务服务工作进行全面评价，已经成为协调联动各级各政务服务部门进一步推进政务服务标准化规范化便利化强有力的抓手。因此，要深刻认识政务服务工作重要性和紧迫性，认清当前形势，锐意改革创新，进一步推动政务服务工作不断取得新进展、新突破和新成效，让一流的政务服务环境成为宁德高质量发展的新动能。

　　二、坚持问题导向，突出工作重点。各级各部门要认真对照省对市、市对县政务服务营商环境和政务服务效能、政务服务评价绩效考核办法，坚持问题导向，采取有效措施，破难点、疏堵点、抓重点，补齐短板弱项。一是认真做好市、县、乡、村四级省网上办事大厅事项绑定发布、办事指南标准化工作。政务服务部门要全面落实“三集中三到位”，对照省、市、县三级政务服务中心进驻事项负面清单，重新梳理入驻事项清单，集中进驻各级政务服务中心，并授权到位，规范开展政务服务。持续梳理优化“一件事一次办”事项，整合优化有实际应用场景的事项，引导企业群众采用“一件事”集成方式办理。落实综合窗口改革，切实解决理解不透彻、设置不规范、前台人员配置不合理、前台人员业务不熟等问题，真正实现“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”，有效杜绝“体外循环”“隐形审批”以及一次性告知不到位等问题，为群众和企业提供标准化、无差别的政务服务。加强引导和建立帮代办服务体系，打通服务企业和群众的“最后一米”。二是围绕数据汇聚共享这一重要目标，政务服务部门要加快自建系统数据汇聚，全量电子化存量证照和批文，提升省网上办事大厅个人、企业平均办件数。同时要认真做好省里回流数据分析工作，破解回流数据“质量不高”难题，将完整、合规的办件数据回流到宁德市政务服务平台，优化宁德市政务服务平台功能，实现宁德政务服务从“一网能办”到“一网好办”。三是2023年政务服务改革创新任务，省对市占政务服务效能考核推进政务服务“三化”版块权重超过14%，可谓时间紧，任务重，意义大。各级各部门要大力推进政务服务效能提升“双十百千”工程，明确智慧政务是今后政务服务发展重要方向，紧密结合政务服务需求，用好用活改革创新这一关键“动力源泉”，利用各政务服务部门专项领域成果影响力，创新推出政务服务项目，深层次推进“互联网+政务服务”体系建设，总结、提炼好的经验做法，争取更多的典型经验做法得到国家、省委、省政府以及各部门表扬表彰或发文推广应用。同时，要积极争取国家级、省级与政务服务工作相关的试点任务，争取综合评定获得高分，并在全国、全省范围推广应用。

　　三、强化责任落实，提升工作质效。当前，政务服务工作中懒政怠政、躲事推责、吃拿卡要等行为可能依然存在，对企业需求漠不关心、对企业诉求拖延不办、对企业办事遇到的难题推诿扯皮等现象可能亦存在。政务服务大厅是每年省对市、市对县政务服务营商环境和年度绩效考核现场核验的必查场所。全市各级政务服务管理机构必须全面加强管理，改进工作作风，提升服务质量，落实工作责任。一是积极协调各政务服务部门，形成行管委牵头，各政务服务部门协同推动政务服务工作的“全链条”工作机制，督促政务服务大厅派驻部门（窗口）落实各项政务服务管理制度和服务规范，加强业务指导和政务服务大厅派驻部门（窗口）工作人员管理。二是要大力加强工作人员的培训和教育，全面提高业务能力和服务水平，认真做好综合窗口前台工作人员政务服务办事员职业技能等级认定、定岗晋级等工作，激发全体工作人员做好政务服务工作的主动性、积极性和创造性。三是建立健全监督考核机制，加强电子监察、视频监控抽查、大厅巡查、月度考评、季度（平时）考核、年度考核和年度绩效考评以及工作人员双重管理等工作，同时，加大督查力度，及时通报督查问题，杜绝类似问题反复出现，切实做到以查促效、以管促优。

　　周正明最后强调，大家要结合学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，认真实施“深学争优、敢为争先、实干争效”行动，全面落实政务服务营商环境和绩效考核有关要求，持续提升政务服务质效，打造“便利宁德”，打响“宁德服务”品牌，为奋力谱写全面建设社会主义现代化国家宁德篇章作出新贡献。

编辑：陈玥

审核：林慧明

终审：吴毓华